Gerente Customer Service

O que você irá encontrar aqui na nossa casa?

Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar! Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil. Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca. Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador: “O trabalho tudo vence!”.

• Liderar a área de Customer Service dedicada aos Key Accounts, garantindo execução de pedidos com excelência, cumprimento dos prazos acordados e entrega completa dos produtos (OTIF), além de assegurar eficiência no processo de faturamento das contas estratégicas.
• Atuar como principal ponto de referência dos Diretores Regionais e Gerentes de Vendas KA, representando a voz do cliente dentro da organização e garantindo que suas necessidades sejam traduzidas em ações concretas.
• Conduzir reuniões regulares com os principais clientes do varejo e atacarejo, com foco em entender oportunidades, identificar gaps operacionais e promover iniciativas que elevem o nível de serviço.
• Ser reconhecido pelos Key Accounts como o interlocutor estratégico, garantindo relacionamento transparente, ágil e orientado à solução, fortalecendo a parceria indústria–varejo.
• Liderar processos de colaboração e planejamento conjunto (Joint Business Planning) com clientes estratégicos, buscando práticas que minimizem ruptura, otimizem estoques e melhorem a disponibilidade de produtos na gôndola.
• Monitorar e incorporar tendências e melhores práticas de mercado, realizando benchmarks e propondo melhorias que posicionem a empresa como referência em atendimento a grandes contas.
• Desenvolver e executar estratégias que aprimorem a experiência dos Key Accounts, elevando satisfação, fidelização e performance colaborativa.
• Gerenciar indicadores de serviço e performance específicos de Key Accounts (KPIs), como OTIF, ciclo de pedido, ruptura, devoluções, aging, entre outros, atuando de forma preventiva e corretiva.
• Garantir alinhamento entre as estratégias de Customer Service KA e as metas comerciais, suportando o crescimento de vendas por meio de um atendimento superior.
• Coordenar e apoiar a solução de problemas de alta complexidade, promovendo agilidade e decisões eficazes em cenários críticos ou situações escalonadas.
• Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe dedicada a KA, promovendo cultura de excelência, autonomia e melhoria contínua.
• Revisar e aperfeiçoar processos de atendimento aos Key Accounts, com foco em padronização, eficiência e consistência na experiência do cliente.
• Colaborar de forma integrada com Comercial, Logística, Supply Planning e TI, garantindo fluidez nas operações e promovendo uma jornada omnichannel coerente.
• Gerenciar o orçamento da área de Customer KA, identificando oportunidades de otimização de custos sem comprometer a qualidade da entrega.

• Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em Customer Service, Supply Chain ou Operações, preferencialmente com grandes contas (Key Accounts);
• Experiência em liderança de equipes, com forte orientação a desenvolvimento de talentos e gestão por performance;
• Vivência com times comerciais e clientes estratégicos, especialmente em projetos voltados à evolução do nível de serviço e colaboração indústria–varejo;
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação, resolução de conflitos e gestão de relacionamentos de alto impacto;
• Forte capacidade analítica, visão estratégica, foco em resultados e habilidade para navegar em ambientes complexos;
• Perfil colaborativo, orientado a processos e melhoria contínua.

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero. Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos. #TodoMundoConta

Fundada em 1950, a Ypê é uma empresa 100% brasileira, líder no segmento de higiene e limpeza que há mais de 70 anos preza pelo bem-estar, qualidade de vida e saúde das pessoas.

Nossa cultura visa garantir os nossos valores de Cuidado, Honestidade, Humildade, Trabalho com disciplina, Senso de Dono, Simplicidade e Qualidade de ponta a ponta.

Com matriz localizada em Amparo, interior de São Paulo, conta com mais cinco unidades fabris: Salto (SP), Anápolis (GO), Goiânia (GO), Simões Filho (BA) e Itapissuma (PE).

Oferecemos um portfólio com diversas linhas de produtos, divididas em três categorias: limpeza da casa, cuidado com a roupa e higiene corporal.

Buscamos pessoas que transformam os ambientes, que vivem com otimismo e fazem sempre o melhor para os consumidores e para o negócio. Pessoas movidas pela inovação, que se adaptam, agem como donos, cumprem o que prometem e praticam ações que contribuem com o futuro da nossa gente e do planeta.

Vamos criar um mundo que inspira cuidado?

Somos mais de 7 mil colaboradores que acreditam no poder de transformar o mundo. Se você também pensa assim, vem com a gente!